Общи условия

1. Търговец

Услугата „Видео поздрав от Дядо Коледа“ (наричана по-долу „услугата“) се предоставя от [име на фирмата], ЕИК [ЕИК], седалище и адрес на управление: [седалище и адрес на управление], имейл: [имейл за контакт] (наричан по-долу „търговецът“).

Надзорни органи: Комисия за защита на потребителите (гр. София, ул. „Врабча“ 1, www.kzp.bg) и Комисия за защита на личните данни (гр. София, бул. „Проф. Цветан Лазаров“ 2, www.cpdp.bg).

2. Какво представлява услугата

Търговецът изработва персонализирано видео (около 2–3 минути), в което Дядо Коледа се обръща към детето по име и споменава данните, въведени от клиента: възраст, постижения, желан подарък и по желание снимка. Видеото е дигитално съдържание и се доставя по електронен път, чрез личен линк.

3. Поръчка и сключване на договора

Клиентът попълва формата на сайта, може да види безплатен преглед и потвърждава поръчката. Договорът се счита за сключен с успешното плащане. Клиентът отговаря за верността на въведените данни (име, пол, възраст и др.).

По желание клиентът може да опише с кратък текст (до 60 символа) едно постижение на детето („Нещо специално“). Дядо Коледа го изговаря със свои думи, а търговецът може да съкрати или преформулира текста, за да звучи естествено. Всеки такъв текст се преглежда. Ако е неподходящ за дете, обиден, съдържа лични данни на трети лица, реклама или линкове, или не може да бъде изговорен естествено, вместо него се използва третото избрано от клиента постижение от списъка. Това не е недостатък на видеото и не дава право на възстановяване на сумата.

4. Цена и плащане

Цената на едно видео е 14,99 € и е крайна (с включени данъци, ако се дължат). Плащането става онлайн с банкова карта, Apple Pay или Google Pay чрез платежния доставчик Stripe. Търговецът не получава и не съхранява данните на картата. Документ за плащането се изпраща на имейла на клиента.

5. Изработване и доставка

Видеото се изработва и изпраща на посочения имейл до 24 часа след плащането. При изключителни обстоятелства (напр. технически проблем) срокът може да е до 48 часа. Ако видеото не бъде доставено в този срок, клиентът има право на пълно възстановяване на сумата. Видеото остава достъпно по линка 90 дни след доставката. Препоръчваме да го изтеглите.

6. Право на отказ

Видеото се изработва по индивидуалните данни на клиента и представлява дигитално съдържание, което не се доставя на материален носител. Съгласно чл. 57, т. 3 и т. 13 от Закона за защита на потребителите клиентът няма право на отказ от договора, след като изработването е започнало с неговото изрично предварително съгласие и потвърждение, че знае, че губи правото си на отказ. Това съгласие се дава при поръчката.

7. Рекламации

Ако видеото съдържа грешка по вина на търговеца (напр. грешно име, липсваща част, технически дефект) или не съответства на поръчката, клиентът може да подаде рекламация на [имейл за контакт] в срок от 14 дни от доставката. Търговецът изработва ново видео безплатно или връща сумата в срок до 14 дни.

8. Права върху видеото

Видеото е предназначено за лично, некомерсиално ползване от клиента и семейството му (гледане, изтегляне, споделяне с близки). Правата върху героите, гласа, музиката и визуалните елементи остават на търговеца.

9. Лични данни

Личните данни се обработват съгласно Политиката за поверителност.

10. Спорове и приложимо право

Прилага се българското право. Споровете се решават по взаимно съгласие, а при невъзможност — от компетентния български съд. Клиентът може да се обърне и към Комисията за защита на потребителите или към секторните помирителни комисии за извънсъдебно решаване на спора.